أنواع الخدمات المكتبية

تقع على عاتق المكتبات مسئوليات كبيرة للنهوض والارتقاء بالمستوى الثقافي ولكي تؤدي المكتبات رسالتها على أكمل وجه لابد من توفر العديد من الخدمات لجمهور المستفيدين ومن هذه الخدمات :

أ/ خدمة ارشاد القراء والإطلاع الداخلي:

تشمل هذه الخدمة الرد على استفسارات المترددين إلى المكتبة وتوفير الإمكانات التي من شأنها الارتقاء بمستوى الأداء في المكتبة وإتاحة كافة أوعية المعلومات للاستخدام وتذليل كافة الصعوبات التي تواجههم أثناء تعاملهم مع الأجهزة أو الفهارس أو أوعية المعلومات وتوفير وقت المستفيد في الوصول إلى المعلومة التي يريدها بدقة وسهولة.

ب/ خدمة الإعارة الخارجية:

يحتاج الطالب بعد إطلاعه على الكتب بالمكتبة الى أن يذهب بها الى المنزل لتكملة هذه الكتب أو الاقتباس منها سواء بالتصوير أو نقل بعض المعلومات وهنا تظهر أهمية خدمة الاستعارة الخارجية بالاضافة الى الاعارة الداخلية.

ج/ خدمة البث الانتقائي للمعلومات:

تقوم المكتبة باختزان معلومات شخصية عن المستفيدين تعرف بسمات المستفيدين مثل الاسم ، العنوان ، مجالات اهتمامه ، اللغات التي يجيدها وعندما تأتي مصادر معلومات جديدة إلى المكتبة يتم مضاهاة بيانات المستفيدين بالأوعية الجديدة واستخلاص منها ما يناسب احتياجات المستفيد ثم ترسل له المكتبة لإعلامه بتلك المواد الجديدة وهي خدمات متخصصة وموجهة تقوم فيها المكتبات بعمليات انتقاء للمعلومات ومصادر المعلومات المناسبة لاهتمامات أفراد أو فئات معينة من فئات المستفيدين منها من بين المصادر الحديثة المتاحة للمكتبة حيث يتم بث تلك المعلومات إلى الفئات أو الأفراد من المستفيدين المعنيين بها دون غيرهم من مجتمع المكتبة .
بعدد من الخطوات التي تمهد لتقديمها على النحو الملائم حيث تمر في الغالب بالمراحل التالية :

  1.  دراسة المستفيدين وبناء قاعدة بيانات تتضمن سماتهم .
  2.  اختيار قواعد البيانات التي تلبي احتياجات المستفيدين من المعلومات .
  3.  اختيار الأشكال والأساليب المناسبة لتقديم خدمة البث الانتقائي للمستفيدين .

د/ خدمة الإحاطة الجارية:

وهي خدمة إعلام وإحاطة المستفيدين بأوعية المعلومات الجديدة التي ترد إلى المكتبة ، وهذه الخدمات تهدف إلى إتاحة فرص متابعة الإنتاج الفكري للمستفيدين من المكتبة وتزودهم بالمعلومات حول المشكلات المطلوب حلها والأنشطة المختلفة المرتبطة بمجالات اهتماماتهم من خلال البث السريع للمعلومات الحديثة
وهي تتم عدة طرق مثل :
1- تصوير قوائم محتويات الأعداد الواردة من الدوريات وإرسالها إلى المستفيدين.
2- عرض أغلفة الكتب في مدخل المكتبة .
3- إصدار نشرة بالمقتنيات الجديدة الواردة إلى المكتبة.
4- نشرة أخبار المكتبة التي تصدرها المكتبة شهريا وتغطي أهم الأحداث والإنجازات التي قامت بها.
5- نشرة تعريفية بمقتنيات المكتبة.
7- لوحة الإعلانات.
8-عرض مصادر المعلومات ولاسيما التي أضيفت مؤخرا لمجموعات المكتبة على أرفف أو طاولات للعرض في أماكن خاصة بارزة قرب مدخل المكتبة مع وضع لافتة تبين أنها من المصادر حديثة الورود للمكتبة .

ر/ خدمات تدريب المستفيدين وإرشادهم:

تتضمن هذه الخدمة أنشطة مختلفة تقدمها المكتبة بهدف تعريف وتوعية المستفيدين وتدريبهم في عدد من المجالات مثل :
1- التعرف على إمكانات المكتبة من مباني وقاعات ومجموعات ومصادر للمعلومات وأدواتها من فهارس
2- التعرف على خدمات المعلومات التي تقدمها المكتبة وسبل الاستفادة منها
3- المهارات المكتبية الأساسية ومبادئ البحث العلمي وكتابة التقارير وتقوم المكتبات بعدد من الأنشطة لتحقيق غايتها تلك حسب نوع المكتبة وإمكاناتها
4- إعداد اللوحات الإرشادية المناسبة لمكان المكتبة ومبانيها وأقسامها ومجموعاتها.
5- إعداد المطويات حول المكتبة ومجموعاتها وإمكاناتها وخدماتها فتتناول التعريف بالمكتبة وموقعها ومجموعاتها وخدماتها في مطويات بسيطة تزود بالصور والمخططات والجداول وغيره .

ز/الخدمات المرجعية

هي الإجابة على كافة الأسئلة و الاستفسارات المرجعية التي يتلقاها قسم المراجع من المستفيدين والباحثين . و يقصد بها كذلك توجيه المستفيدين للحصول على المعلومات بأسرع وقت وأقل جهد ووضع الحلول المناسبة لمشاكل الباحثين التي تواجههم في أي موضوع أو معلومة من الكتب أو الدوريات أو المواد الأخرى المتوفرة في المكتبة وهي على نوعين :

اولا/ الخدمات المرجعية المباشرة وتشمل :

1- الإجابة على الأسئلة المرجعية .
2- إرشاد المستفيدين وتوجيههم إلى أماكن المراجع .
3- تعليم وتدريب المستفيدين على استخدام المراجع المختلفة .
4- تقديم المراجع المناسبة للباحث عند الضرورة .
5- تصوير بعض الصفحات من المراجع

ثانيا/ الخدمات المرجعية غير المباشرة وتشمل :

1-اختيار المراجع المناسبة وتوفيرها .
2-ترتيب المراجع على الأرفف وإعادة المراجع إلى أماكنها الصحيحة .
3- تقييم المراجع المتوفرة والخدمة المرجعية المقدمة .
4- خدمات أخرى مثل ضبط الإعارة الداخلية للمراجع والإشراف على قائمة المراجع وإعداد فهرس خاص للمراجع المتوفرة وإعداد الإحصاءات والتقارير اللازمة
س/ خدمات البحث الالي والفهارس الالية
وفيها يتم تقديم خدمات البحث عن مصادر معلومات المكتبة ضمن قاعدة بيانات اوعية المعلومات والتي تعمل وفقا لنظام (KOHA ).

ش/ تقديم خدمات نسخ الرسائل الالكترونية للمستفيدين.
ص/تقديم خدمات نسخ الكتب الالكترونية.
ض/تقديم خدمة الانترنيت للمستفيدين.

اغلاق القائمة