المستخلص

تناول هذا البحث ادارة الجودة الشاملة وتأثيرها على مستوى الاداء الوظيفي. تمثلت مشكلة البحث في رفع مستوى الاداء للعاملين. وأيضا” ما علاقة ادارة الجودة الشاملة بأداء العاملين؟.

وكان التطبيق على عينة من العاملين في مركز مديرية ماء الديوانية في محافظة الديوانية, وكان الهدف عرض للمفاهيم المتعلقة بالجودة الشاملة, بوصفها مدخل اداري حديث, والتركيز على طرائق تقييم الاداء لإيجاد الاساليب الكفيلة لتقييم اداء العاملين, وايضا” تحليل مدى مساهمة ادارة الجودة الشاملة في تحسين اداء العاملين. وتأتي اهمية البحث من الجانب النظري الذي تناول ادارة الجودة الشاملة والإداء الوظيفي وامكانية رفع مستوى هذا الاداء في المنظمات الحكومية. اختبر البحث ثلاث فرضيات. الفرضية الاولى توجد علاقة ارتباط ذات دلالة إحصائية بين دعم ومساندة الادارة العليا والاداء الوظيفي. والفرضية الثانية توجد علاقة ارتباط ذات دلالة إحصائية بين التحسين المستمر والاداء الوظيفي. والفرضية الثالثة توجد علاقة ارتباط  ذات دلالة إحصائية بين مشاركة العاملين والاداء الوظيفي. وأعتمد البحث على الاستبيان كأداة رئيسية في جمع البيانات, فقد تم توزيع (60) استبانة, تم استرجاع (55) استبانة صالحة للتحليل, واعتمد البحث المنهج الوصفي التحليلي كما تم استخدام برنامج التحليل الاحصائي (spss) لتحليل البيانات. وكانت أهم النتائج وجود تأثير إيجابي لإدارة الجودة الشاملة على مستوى الاداء الوظيفي وأيضا^“ وجود علاقة ايجابية بين ادارة الجودة الشاملة والاداء الوظيفي, حيث تبين من خلال التحليل وجود علاقة ارتباط موجبة بين دعم ومساندة الادارة العليا والاداء الوظيفي, اي كلما زاد دعم ومساندة الادارة العليا ازداد الاداء الوظيفي. وأيضا^“ وجود علاقة ارتباط موجبة بين التحسين المستمر والاداء الوظيفي. وكذلك توجد علاقة ارتباط موجبة بين مشاركة العاملين والاداء الوظيفي. اي كلما ازداد مشاركة العاملين او التحسين المستمر ازداد الاداء الوظيفي. كما أسفر البحث عن بعض التأثيرات النظرية والتطبيقية وأحتوى على عدد من المحددات التي على اساسها جاءت التوصيات.