المستخلص

يهدف هذا البحث والموسوم ”  دور القيادة الابداعية في تحسين جودة الخدمة المصرفية ”
لبحث دور القيادة الابداعية في تحسين جودة الخدمة المصرفية التي تقدمها المصارف العراقية اذ تمثلت ابعاد القيادة الابداعية بـ(المثابرة، المبادرة، حساسية المشكلات، الاصالة، المرونة) 
فيما تمثلت ابعاد جودة الخدمة المصرفية بـ(العناصر الملموسة، الاعتمادية، سرعة الاستجابة، الامان، الاهتمام ) وتمثل مجتمع البحث بالمصرف العراقي للتجارة ،
اما عينة البحث فتم اخذها من الطبقة القيادية في المصرف وبلغت (50) فرداً كعينة قصدية واعتمد الباحث على الاستبانة لجمع المعلومات من عينة البحث وتم استخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (spss) لاختبار فرضيات البحث.

وانطلاقاً من اختبار الفرضيات وتحليل ومناقشة النتائج تبين وجود إثر واضح وعال للقيادة الابداعية (المثابرة، المبادرة، حساسية المشكلات، الاصالة، المرونة) على تحسين جودة الخدمة المصرفية في المصرف العراقي للتجارة ووجود علاقة ارتباط قوية وعلاقة تأثير بين متغيرات البحث.

وفي ضوء النتائج تم تقديم مجموعة من التوصيات للمصرف العراقي للتجارة التي تمثلت
بضرورة اهتمام المصارف بالقيادة الإبداعية لأهمية ذلك في تطوير الخدمة المصرفية.